Hoofdpagina » Winkel » Vaak Gestelde Vragen

Vaak Gestelde Vragen

Bestellen

Een bepaald product is niet terug te vinden op de site.
Waarschijnlijk is onze product catalogus niet up to date. Contacteer ons gerust met een zo volledig mogelijke product beschrijving (product nummer is ideaal) en wij zoeken het voor u op.
Zijn de prijzen incl. of excl. BTW ?
Onze prijzen op de website zijn allemaal inclusief BTW. Indien u een BTW nummer heeft, kan u natuurlijk de BTW recuperen.
Zijn lampen inbegrepen ?
Nee, toebehoren zoals inbouwdozen, lampen, transformatoren, ... zijn nooit in de toestellen en de prijs inbegrepen, tenzij anders vermeld.
Kan ik telefonisch bestellen ?
Bestellingen worden geplaatst via onze website of via email. Mocht het niet lukken via de site, kan u ons natuurlijk altijd contacteren. We helpen u graag verder.
Hoe weet ik dat mijn bestelling ontvangen is ?
Bij het bestellen via onze website krijgt u steeds een bestelbevestiging met een overzicht van uw bestelling, de opgegeven leverings- en facturatie adressen, het totaalbedrag en de betalingswijze.
Kan ik bestellen vanuit Nederland ?
Dit is mogelijk.
Kan ik bestellen vanuit een ander land ?
Dit is mogelijk. Contacteer ons voor de verzendingskosten.

Betalen

Wanneer moet ik mijn bestelling betalen ?
In principe betaalt u bij de bestelling. U kan echter ook opteren om te betalen bij levering (enkel in Belgie). U betaalt dan gewoon aan de postbode. Hiervoor vragen wij een kleine extra vergoeding. U kan ook enkel met cash betalen.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen ?
De geprefereerde oplossing is via overschrijving. Dit is in principe de veiligste betaalmethode. U hoeft namelijk u kredietkaart gegevens niet door te geven en u schrijft over naar een Belgische rekening. U kan echter ook betalen via kredietkaart via Paypal. U registreert uw gegevens bij Paypal. Wals bvba krijgt nooit uw kredietkaartgegevens te zien of doorgezonden. U kan ook betalen onder rembours. Hierbij betaalt u gewoon aan de postbode. Er wordt hiervoor wel een extra vergoeding aangerekend. Binnenkort kan u ook betalen via Bancontact of Ideal.
Ik heb mijn bestelling betaald. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden ?
Wij streven ernaar uw bestelling binnen de 3 werkdagen te versturen. Het kan echter zijn dat de voorraad niet toereikend is en wij moeten wachten op de levering door de producent. Sowieso houden we u op de hoogte van de vermoedelijke leveringsdatum.
Krijg ik een factuur ?
Uw factuur wordt op het einde van de maand verstuurd.
Wat zijn jullie bankgegevens ?
Wals bvba - IBAN: BE10 1325 2089 6004 - BIC: BNAGBEBB - Bank: Deltalloyd Bank, Brussel

Leveringen

Kan ik ook afhalen ?
Nee, wij bieden voorlopig geen afhaalmogelijkheid (enkel bij uitzondering indien u in de onmiddellijk omgeving woont - contacteer ons). Wij besteden de grootste zorg aan het inpakken van uw bestelling en werken enkel met gerenomeerde expediteurs die uiterst zorg dragen voor uw pakket.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden ?
Wij streven ernaar uw bestelling binnen de 3 werkdagen te versturen. Het kan echter zijn dat de voorraad niet toereikend is en wij moeten wachten op de levering door de producent. Sowieso houden we u op de hoogte van de vermoedelijke leveringsdatum.
Er zat geen factuur bij mijn levering ?
Facturen worden op het einde van de maand verstuurd.
Wat zijn de verzendingskosten ?
- Belgie :
  - voor bestellingen met een totaalbedrag onder de 100 EUR, bedragen de verzendingskosten 6 EURO.
  - Voor bestellingen met een totaalbedrag boven de 100 EUR (ongeacht of dit schakelmateriaal, verlichting, domotica, toebehoren, .... zijn), zijn er geen verzendingskosten.
  - Voor bestellingen onder rembours (enkel Belgie) komt er 6 EUR bij.
- Nederland :
  - voor bestellingen met een totaalbedrag onder de 1000 EUR, bedragen de verzendingskosten 12 EUR.
  - Voor bestellingen met een totaalbedrag groter dan 1000 EUR is dit gratis
- Andere landen : op aanvraag. Contacteer ons.
Krijg ik een bericht als mijn bestelling wordt verzonden ?
U krijgt de dag voor de verzending een mailtje dat uw bestelling klaar staat voor verzending.
Kan ik een ander leveringsadres opgeven ?
Bij het ingeven van uw bestelling kan u een alternatief leveringsadres opgeven.
Wat als ik niet thuis ben voor de levering ?
De transporteur laat steeds een berichtje achter en zal zich een tweede keer aanbieden. U kan natuurlijk ook een leveringsadres opgeven waar steeds iemand thuis is (buren, op uw werk, ...)
Kan er in het weekend geleverd worden ?
In principe wordt uw bestelling geleverd tijdens de werkuren. Bij bepaalde bestellingen kunnen we echter ook 's avonds of in het weekend leveren. Contacteer ons hiervoor

Terugsturen

Hoe kan ik een artikel terugsturen ?
Als u een artikel wilt terugsturen, kan dit binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel en in de originele (zo min mogelijk beschadigde) verpakking. Wij vragen u een kopie van de bestelbon en een reden van terugsturen bij te voegen. Vervolgens kunt u het artikel zelf aan ons terugsturen. De hiervoor gemaakte verzendkosten komen voor uw eigen rekening. Na controle op beschadigingen (het product zelf en de verpakking) wordt een creditnota opgemaakt.
Binnen welke termijn kan ik een artikel terugsturen ?
U heeft 14 dagen de tijd na ontvangst van uw bestelling. Zorg er wel voor dat u de originele verpakking van het artikel gebruikt.
Naar welk adres kan ik het artikel terugsturen ?
Wals bvba - Ramselsesteenweg 170 - 2230 Ramsel
Wanneer krijg ik mijn geld terug als ik een artikel terugstuur ?
Terugbetaling geschiedt wanneer het artikel door Wals bvba in ongeschonden staat en in de originele verpakking ontvangen wordt, en uiterlijk op het einde van de maand na ontvangst van de zending door Wals bvba.

Prijsgarantie

U hebt elders goedkopere prijzen gezien ?
Sommige van onze collega's nemen het niet zo nauw met de contractuele verplichtingen tov onze leveranciers. Van bepaalde merken mogen wij bv. enkel de listprijzen publiceren op de website. Dit neemt niet weg dat wij serieuze kortingen kunnen geven in onze offertes. Contacteer ons voor een persoonlijke offerte.

Service & Voorwaarden

Kan ik lichtadvies krijgen ?
Jazeker. Contacteer ons via email.
Kan ik domotica advies krijgen ?
Jazeker. Contacteer ons via email.
Hoe lang is de garantietermijn ?
U heeft 2 jaar garantie op al uw aankopen, met uitzondering van lichtbronnen.
Krijg ik op alle artikelen 2 jaar garantie
In een aantal gevallen kunt u geen aanspraak maken op de garantie:
- defecten of slijtage als gevolg van nalatig onderhoud,
- als er veranderingen in of aan het artikel zijn aangebracht door derden,
- als de datum op de factuur is gewijzigd of onleesbaar is gemaakt,
- door gebreken die zijn ontstaan door niet met bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik zoals het niet volgen van de bijbehorende gebruiksaanwijzingen,
- beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid,
- bij van buiten komend onheil zoals blikseminslag en dergelijke,
- oververhitting door centrale of andere verwarming of door het gebruik van een hoger wattage dan voorgeschreven,
- blootstelling aan vochtigheid, extreme warmte of zonlicht of extreme koude,
- kosten veroorzaakt door derden voor reparatie van een defect artikel worden niet vergoed,
- lichtbronnen vallen buiten de garantie.

Overige

Wat is jullie emailadres ?
U kan ons bereiken via info@wals.be. We streven ernaar om uw mail binnen de 24u te beantwoorden.
Zijn julie telefonisch bereikbaar ?
U kan ons bereiken op 0494 / 57 50 88 (Nederland : +32 494 57 50 88). Het kan echter zijn dat onze medewerkers in gesprek zijn. Laat dan gerust een voicemail bericht achter op ons antwoordapparaat. We contacteren u zo snel mogelijk terug.
Hebben jullie een showroom ?
We hebben geen showroom. Bij grotere projecten kan er wel een bezoek worden aangevraagd in de showroom van de producent. Contacteer ons hiervoor.
Nog vragen ?
Stel ze gerust via het contactformulier, we vullen deze FAQ regelmatig aan.
U wenst een persoonlijke offerte ?
Stuur ons een mailtje met uw vragen, project, excel, ... en wij geven u zo snel als mogelijk een persoonlijke offerte.
Andere producenten van design materiaal.
Wij zijn steeds op zoek naar hoogstaand kwalitatieve design leveranciers. Mocht u favoriete design fabrikant niet tussen ons aanbod zitten, contacteer ons gerust. Wij zullen dan onderzoeken of deze leverancier aan onze kwaliteitseisen voldoet en het productaanbod mee opnemen.
Zijn lampen inbegrepen ?
Nee, toebehoren zoals inbouwdozen, lampen, transformatoren, ... zijn nooit in de toestellen en de prijs inbegrepen, tenzij anders vermeld.
Site in English
The site is currently only available in Dutch. If you want to order outside Belgium, please contact us via the contact form.
Site en Français
Le site est seulement disponible en Neerlandais. Si vous voulez acheter dehors Belgique, veuillez nous contacter directement.